Dépannage informatique à domicile - PC-DOCTOR - Docteur-pc - Computerhellef Doheem

  MESDAMES MESSIEURS

SOS Dépannage informatique lux GD CONSEIL est devenu au fil des années un vrai pilier dans le domaine de l'assistance informatique sur tout le Luxembourg.

Nous vous remercions de votre intérêt et nous vous offrons un aperçu des services et produits que nous proposons :

-Dépannage à domicile des ordinateurs, internet et réseaux informatique.
- Présentation, promotion et vente de vos produits et services sur internet.
- Conseil, installation et maintenance de votre matériel informatique,de téléphonie et voix sur IP (téléphonie sur Internet).
- services complets au forfait ou en régie, à votre disposition 24 h/ 24 et 7 j/ 7
La satisfaction du client est notre devise et nous proposons des services de qualité aux meilleurs prix du marché possibles.
N’hésitez pas à nous tester.

Nous vous proposons de réaliser; sans engagement de votre part, une offre spécifique élaborée en fonction de vos besoins.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 27623040 soit au 661 163 281,
également par e-mail info@gdconseil.org
Tél : 27 62 30 40 Fax : 27623041
ou par courrier postal à l’adresse :

LUX GD CONSEIL S. à r. l.
à l’att. de Mons. Gaëtan-loup Debatty
8, rue GC Marshall
L-2181 LUXEMBOURG

Nous serions heureux de pouvoir vous compter parmi nos clients et nous vous assurons dorénavant une exécution professionnelle de vos commandes.

Très cordialement

Gaëtan-Loup DEBATTY
Responsable informatique

INFORMATIQUE BUREAUTIQUE

Présente au Grand-Duché de Luxembourg depuis maintenant 9 ans, Lux GD Conseil a su fidéliser sa clientèle et se faire une réputation dans les domaines de l'informatique, de la téléphonie, de la bureautique et de l'installation en réseaux de bureaux complets.

Indépendant de toute marque de produits, notre neutralité; nous permet de vous conseiller au mieux et d’obtenir pour votre compte les meilleurs prix.

Nous offrons :

A / Dépannage & Services informatiques :

-Préparation d’un audit informatique
-Réalisation de cahiers de charges
-Programmation sur mesure
-Conseil, fourniture, installation et maintenance du matériel adéquat
-La mise en œuvre et le support pour les serveurs et les postes de travail
-Proximité et une disponibilité 24h/24 7j/7

Nous proposons plusieurs modes de maintenace informatique, de l’intervention ponctuelle et rapide jusqu’à la gestion complète de l’ensemble de votre système
Une ligne réservée vous permettra de nous contacter 24h/24 et 7j/7

Vous disposerez d’un informaticien soit quelques heures par semaine, soit quelques heures par mois, exactement en fonction de vos besoins et ceci pour un coût modique et sans contraintes.

Avez-vous pensé à la sécurité de vos sauvegardes (backups) ?
Nous proposons pour un prix modique la réalisation de vos sauvegardes informatiques ;
soit directement sur place (bandes, cassettes, supports magnétique divers…) ; soit à distance en toute confidentialité et avec la sécurité nécessaire (clés de codage sur 148 bits).

Vous avez une panne et vous ne savez pas comment vous en sortir ?

Que ce soit un problème de matériel, une panne de logiciel, n’hésitez pas à nous contacter.
Après une rapide évaluation du problème nous intervenons sans tarder.

COÛTS

Notre formule « forfait » pouvant inclure tout genre de prestations étudiées suivant vos besoins spécifiques comme par exemple :
- Assurer le fonctionnement stable de votre système
- Assurer la bonne protection du système contre virus et intrusions
- Contrôler l’efficacité de la sauvegarde des données
- Analyser l’état du réseau, les serveurs, les postes et les périphériques
- Vous informer et conseiller sur les évolutions possibles
- Remettre à niveau votre parc en fonction des priorités définies
- Assister vos collaborateurs pour augmenter leurs compétences et productivité
- Vous faire bénéficier de l’intervention sur appel sans surfacturation
- Si vous rencontrez un problème urgent, nous intervenons endéans 60 minutes en moyenne, sans coût supplémentaire et ceci 24h/24 et 7j/7

Formule abonnement sur base de tiquets de 10, 25, 50, 75 et 100 heures

Cette formule permet une grande souplesse d’utilisation et a été créée pour des entreprises ayant des besoins ponctuels en informatique et qui souhaitent acheter des heures à un prix plus avantageux.
Les heures sont décomptées de la carte à tiquets lors de chaque intervention comme par exemple :
- résolution de pannes
- détection et éradication de virus informatique
- Installation de PC
- déploiement de solutions réseaux (serveurs et postes clients) + WIFI

I- Mise en place de sauvegardes
- Mise en place de connexions Internet
- Rajout d’utilisateurs
- Modification et/ou suppression des droits

B / Bureautique et téléphonie

Installation, organisation, déménagements
Téléphonie via internet
Matériel et installation
Proximité – service rapide,
possibilité service 24h/24 et 7j / 7

Bureautique : Nous prenons en charge toute ou partie de l’installation de vos nouveaux bureaux et le déménagement de vos bureaux. Tout en suivant vos directives vous bénéficiez de notre savoir-faire pour installer ou déménager l’ensemble de vos postes de travail et de votre informatique.

La Téléphonie via Internet : Nous mettons en place des solutions de téléphonie IP qui vous permettent d’utiliser l’internet pour l’ensemble de vos communications. Cette technologie vous permet d’utiliser le réseau mondial Internet pour passer vos appels téléphoniques
Ce système aux communications nettement plus avantageuses vous permettra de faire des économies importantes sans devoir changer vos téléphones.

Plusieurs solutions peuvent être envisagées suivant la taille de votre installation existante, avec ou sans central téléphonique.

INTERNET

De part sa facilité d’utilisation et son immense potentiel de communication, une présence internet est devenue indispensable et contribue à l’image de marque de la société.

Nous pouvons vous offrir bien plus qu’une simple présentation de votre société.

D’une simple source en informations, l’internet est devenu un outil de travail indispensable qui bouleverse les méthodes de travail.

Internet peut devenir votre meilleur commercial
- Services de promotion sur internet

Produits Internet :
- Création, maintenance et mises à jour de sites professionnels www
- vente on-line, e-commerce, e-shop ou BtoB de sites intranet plateformes publicitaires
- Fourniture de matériel, maintenance

Services Internet :
- Analyse, conception et programmation
- Revalorisation de votre site actuel
- Maintenance et mise à jour selon les besoins
- Gestion complète de votre présence internet
- Promotion de vos services et produits
- Support vente, exploitation des outils de vente
- Référencement
- Hosting

Services dérivés :
- Emails publicitaires
- Brochures, imprimés, flyers
- Réalisation et mise à jour de catalogues, de listes de prix
- Réalisation et mise à jour de bases de données
- Marketing
Vous voulez réaliser de réèlles economies sur vos dépenses de téléphone ? choisissez notre solution Voix sur IP. Une solution professionnelle .

Appelez le: 661 163 281

Lux GDCONSEIL S. à r. l.
L’informatique pour les sociétés
Support et conseils
GSM(2) : 661 163 281
Tél.: 2 7 62 30 40
Fax.:2 7 62 30 41
e-mail : info@gdconseil.org
web : www.gdconseil.org
8, rue GC Marshall
L-2181 Luxembourg

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8, rue GC Marshall
L-2181 Luxembourg

Le jargon de l'informatique

Calendar

Protocole Internet offrant un format d'échange d'informations qui décrit comment réserver une date ou une ressource pour une réunion.

FireWire

(ou i.Link) Norme IEEE 1394 mise au point par Apple à la fin de l'année 1995. Cette interface est destinée à connecter des périphériques haut débit (magnétoscopes; caméra; disques durs; imprimantes etc..). Il est possible de connecter simultanément et à chaud jusqu'à 63 périphériques. Selon la version de Firewire le débit est de 50; 100; 150 ou 200 Mo/s.

iPod

Lecteur de MP3 portable proposé par Apple disposant dans sa première déclinaison d'un disque dur de 5 Go. Ce lecteur se connecte par l'intermédiaire d'une prise FireWire et est compatible avec Mac OS 9 et Windows

USB

(Anglais : Universal serial bus). Une norme; destinée à brancher le clavier; des scanners, et d'autres périphériques lent. L'interface USB 1.1 permet de connecter à un micro-ordinateur jusqu'à 127 périphériques pour un débit maximal de 12 Mbits/s, soit 1.5 Mo/s; le tout sur un bus série comme son nom l'indique. Principalement destiné aux périphériques lents, l'interface a été développée par Compaq; Hewlett-Packard, Intel, Lucent; Microsoft, NEC et Philips depuis 1994 pour aboutir sur le marché grand public en 1998. Il existe deux types de connecteurs (type A et B) dont les règles de base sont les suivantes : - On part toujours de l'ordinateur d'une prise de type A - Si le cordon est intégré au périphérique (clavier, souris, joystick; etc...), le connecteur au bout du cordon est toujours de type A. - Lorsque le cordon n'est pas intégré au périphérique, La prise sur le périphérique est toujours de Type B. On utilise alors un cordon de type A B (imprimante, scanner; etc...)

Home page

Ou page d'accueil. L'entrée principale d'un site. En général, la page s'intitule index.html

Byte

Français : octet Groupe de huit bits. ne pas confondre bit et byte .Nom d'une des premières revues américaines de micro-informatique

Microprocesseur

microprocessor

processor

Inventé en 1971 par Ted Hoff à Santa Clara dans la Silicon Valley pour le compte d'Intel, contient des circuits électroniques intégrés imprimés sur une seule pastille de silicium; communément appelé "puce électronique".

Biprocesseur

Utilisation de deux processeurs simultanément. Cette pratique nécessite une carte mère appropriée. Le type de microprocesseur doit supporter cette technique, de même que le système d'exploitation. Windows 95 et 98 ne prennent pas en charge cette technologie contrairement à Linux, Unix ou Windows NT.

Service de dépannage

Un service de dépannage (aussi appelé « service après-vente ») c'est la structure permettant de résoudre des incidents soumis par des utilisateurs. Selon le type de problème, il existe différents types de services de dépannage : Le centre de dépannage (helpdesk en anglais), qui correspond à un service de dépannage destiné à tous types d'utilisateurs d'un service. Par exemple, tous les fournisseurs d'accès à Internet disposent d'un centre assistance. Le dépannage à domicile, ou service à la personne. Il concerne en général les métiers du bâtiment (plomberie, serrurerie, chaufferie, vitrerie), mais aussi le dépannage informatique à domicile.

Le centre de dépannage

correspond, au service chargé de répondre aux demandes de dépannage et de dépannage des utilisateurs des produits ou des services. Suivant le degré d'urgence et le niveau de difficulté, le centre de dépannage peut apporter une réponse, ou donner un conseil, et transmettre les problèmes vers un spécialiste de l'assistance ou du dépannage.

L'équivalent en anglais est help desk

. Le centre de dépannage constitue le point de contact principal entre la direction des systèmes d'information et les utilisateurs, pour un ou plusieurs secteurs d'activité des services des technologies de l'information et de la communication (TIC), et qui est généralement axé sur la gestion des incidents dans un domaine donné.

Le centre de dépannage informatique

fournit des services de dépannage aux utilisateurs, par l'intermédiaire d'un téléassistant pour les aider à résoudre un problème logiciel ou matériel, ou simplement pour lui donner une information dont il a besoin. Dans le langage ITIL, on parle de centre de services.

Différents moyens

sont à disposition des techniciens pour apporter ce support : sur site (déplacement sur place), par téléphone via un centre d'appel, par courrier électronique, par internet, ou via une télémaintenance. Il doit en plus de sa tâche de résolution s'assurer qu'aucune demande de dépannage ne soit perdue ni laissée sans réponse.

Niveaux d'intervention des services de dépannage et de support

Les centres de dépannage disposent de différents niveaux pour répondre aux différents types de questions. Ils fournissent généralement aux utilisateurs un point central de dépannage pour tous les problèmes liés à l'informatique. On considère en général deux niveaux d'intervention, parfois trois :

Niveau 1 :

le centre d'appel (ou call center, front desk). Le téléassistant prend l’appel (ou le courriel), l'enregistre dans une base de données (date, heure, motif), donne un numéro de référence, diagnostique le problème et donne des conseils de base pour sa résolution. Son champ d’action est relativement limité, il a en général à sa disposition une documentation, sur support papier ou électronique, sur les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs (en relation avec son intervention) nommée base de connaissances. L'appel peut être référencé. Si la démarche n’aboutit pas (hors délais, niveau de compétence, etc.), il passe le relais à un intervenant de niveau 2.

Niveau 2 :

le back desk. L'intervenant peut diagnostiquer la panne (si le niveau 1 ne l’a pas déjà fait), faire rentrer le matériel en atelier ou déclencher une intervention sur site. Il est à même de guider le client par téléphone pour la résolution complexe du problème. Selon les systèmes il peut être amené à prendre le contrôle à distance (si la fonctionnalité est existante et s'il dispose des autorisations nécessaires). Selon le guide de bonnes pratiques ITIL, le niveau 2 peut appartenir à différents types : réglementaire, fonctionnel, technique.

Niveau 3 :

c'est le prolongement du niveau 2 par un spécialiste du problème de référence, soit interne, soit externe (fournisseur, éditeur de logiciels, constructeur informatique, etc.). L'extension du support technique informatique à tous les types de support, et notamment au support métier (ressources humaines, logistique, technique, etc.) constitue le centre de services qui consolide tous les supports et assistance qui soutiennent l'activité du métier. En général, les centres de dépannage ont un temps d’intervention limité correspondant à la philosophie de leur employeur ou du volume de cas à traiter selon les moyens mis à disposition. Le niveau de qualification aussi est variable selon les prestataires et l’orientation du centre de dépannage (interne-interne ou externe-externe)

Les services de dépannage forment un métier à part entière

où le sens du relationnel et la solidité des nerfs sont souvent mis à rude épreuve au moins autant que les compétences. Cellules de dépannage Dans les entreprises, une ou plusieurs organisations sont dédiées aux services de dépannage. On peut alors parler de cellules de dépannage. Il arrive fréquemment que la fonction de dépannage soit répartie entre plusieurs cellules d'organisations différentes en fonction de la nature des problèmes à traiter : dépannage dans les maîtrises d'ouvrage ; dépannage fonctionnelle ; dépannage réseau ; dépannage exploitation ; dépannage micro-informatique.

Ces cellules sont à différents niveaux de dépannage (1 à 3).

La tendance est à un regroupement des personnes chargées de l'assistance dans des cellules de dépannage. En général, les cellules de dépannage comprennent quelques personnes seulement. L'idéal proposé par les bonnes pratiques ITIL est de parvenir à un point de contact unique entre les utilisateurs qui envoient leurs demandes et le centre de dépannage.

Spam

L'encombrement délibéré d'un forum de discussion ou un compte e-mail par l'envoi de messages non sollicités; telles les annonces à caractère publicitaire.

Pentium

Premier microprocesseur d'Intel portant un nom et faisant suite à la série x86, il a été introduit sur le marché en 1993, c'est un processeur 32 bits et il contient 3;1 millions de transistors, son successeur fut le Pentium Pro, aujourd'hui disparu.

Routeur

router

Outil logiciel ou matériel pour diriger les données à travers un réseau. Il s'agit souvent d'une passerelle entre plusieurs serveurs pour que les utilisateurs accèdent facilement à toutes les ressources informatiques proposées sur le réseau. Le routeur désigne également une interface entre deux réseaux utilisant des protocoles différents

 

Windows

DOS

, que ce soit dans sa version IBM PC-DOS ou dans les versions pour clones MS-DOS, ne comportait pas d'interface graphique. Il était possible avec une grande facilité de créer des graphiques sous le langage BASICA (GW-BASIC pour les clones) livré avec le système, mais les commandes devaient être mémorisées par l'utilisateur et tapées à la main, ce qui rendait le système pénible d'emploi.

Par ailleurs, chaque couple application/périphérique

exigeait son pilote générique, ce qui rendait la gestion de ces pilotes compliquée et constituait un frein à l'évolution des configurations.

Inspirées d'interfaces comme l'Alto de Xerox, puis du Lisa et du Macintosh d'Apple

, les premières versions de Windows, en 16 bits, s'appuyaient sur l'OS existant : MS-DOS. Celui-ci ayant été conçu monotâche, on y lançait Windows comme un simple programme, qui incorporait dès lors quelques-unes de ses fonctions (comme le tracking de la souris au système). La limitation intrinsèque propre au monotâche, ainsi que le côté marginal de Windows 1 (dont les fenêtres ne faisaient que partager l'écran sans superpositions), puis Windows 2 (permettant les superpositions, mais de faible performances) n'inquiétèrent pas alors le rival Apple, plus préoccupé de la stratégie d'IBM.

IBM ne pensait pas l'usage du mode graphique viable avec la limitation à 640 K du DOS

ni la faible résolution des écrans de l'époque et s'orienta vers un multi-fenêtrage en mode texte, Topview, très réactif, mais gardant l'inconfort du DOS.

Windows 3 intégra trois versions livrées simultanément :

une en mode 8086 (16 bits simples), une seconde en mode 80286 (16 bits avec adressage étendu) et une troisième en mode 80386 (adressage 32 bits). L'appel de la commande win depuis le DOS effectuait quelques tests système et lançait automatiquement la version jugée la plus appropriée, sauf demande expresse de l'utilisateur au moyen de paramètres. La version du DOS était elle aussi testée, afin de substituer autant de fonctions Windows que possible à celle du DOS, qui ne servait plus guère que de lanceur et d'implanter les vecteurs d'appel aux bons endroits (un effet collatéral fut une série de messages d'avertissement si on lançait Windows depuis un OS concurrent comme DR-DOS). Son usage d'Adobe Type Manager le positionna comme un concurrent sérieux du MacIntosh et déclencha de la part d'Apple un procès en contrefaçon. Mais Apple le perdit à cause du précédent de l'Alto.

La version 3.1

poussa la qualité un peu plus loin en remplaçant Adobe Type Manager par TrueType. Une version 3.11 (Windows for Workgroups) intégra de façon native l'usage du réseau local. Ces versions avaient peu à peu fini par intégrer un noyau, un shell propre similaire au DOS et des utilitaires de gestion du système d'exploitation en plus de l'interface graphique qui donna son nom au système d'exploitation. Elles furent donc considérées comme les successeurs de MS-DOS, avec le confort que chaque périphérique comme chaque application n'avait besoin dès lors que du driver Windows, ce qui simplifiait considérablement la gestion de ceux-ci.

Avec Windows 95, l'OS (Operating System)

épaulé par une importante campagne de publicité grand public, rencontre un grand succès, dû en partie au fait que son éditeur a passé de très nombreux accords d'exclusivité avec les constructeurs d'ordinateurs leur interdisant d'installer un autre système sous peine de sanctions financières3. Il est vendu préinstallé sur la quasi-totalité des ordinateurs personnels.

Windows NT commencé en 1993, permet à Microsoft d'assoir Windows

dans les entreprises, suivi par Windows 2000.

Windows XP (mars 2002) marque un tournant :

la fusion des systèmes grand public (Windows 98 / Me) et professionnels (Windows NT, 2000). L'adoption de celui-ci est progressive mais sa durée de vie en fera un système toujours répandu 10 ans après sa sortie. Windows XP met aussi en évidence les lacunes de sécurité du système et Microsoft est obligé de revoir intégralement le code de Windows en 2003.

Windows Vista se veut novateur mais souffrira de gros défauts

(lenteurs, stabilité) qui ne le rendront pas très populaire.

Windows 7

, qui est en quelque sorte une version entièrement achevée et optimisée de Windows Vista, connaît un grand taux d'adoption : son interface et sa sécurisation figurent parmi ses atouts.

Windows 8 est une nouvelle rupture pour Microsoft :

nouveau noyau, nouveau type d'applications téléchargeables depuis un Store, optimisation de la consommation mémoire et processeur le rendant utilisable sur des configurations plus légères. Malheureusement son interface trop pensée pour le tactile rebutera un grand nombre d'utilisateurs, notamment par l'absence du "menu démarrer" historique qui les oblige à utiliser des logiciels tiers en remplacement.

Windows 10 marque un nouveau tournant :

code partagé avec les téléphones, interface revenant à un menu démarrer sur les PC traditionnels, promotion des applications "universelles" (fonctionnant sur PC et smartphones à condition de posséder un matériel compatible). Cette version est aussi une grande nouveauté en termes de gestion de mises à jour : elles sont permanentes et obligatoires (afin de renforcer la sécurité), et une nouvelle version de Windows doit sortir environ tous les six mois. Un nouveau navigateur remplace Internet Explorer : Microsoft Edge.

 

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