ComputerHellef Doheem – PC Pannendienst dépannage 7 jours sur 7 - 24h / 24 661 163 281
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2- Dépannage des ordinateurs et des imprimantes
3- Dépannage de pc et des ordinateurs Apple
4- Dépannage et vente d'ordinateurs neufs
5- Dépannage et vente périphériques informatique
6- Dépannage et vente de pc d'occasion
7- Hébergement de votre site internet
8- Gestion de noms de domaines
9- Dépannage windows XP windows 7 windows 8 et windows 10
10- Dépannage Apple tout OSX
11- Création sur mesure de réseaux informatique 11- Antivirus : Nous debarassons vos pc des virus.
SOS Dépannage informatique lux GD CONSEIL est devenu au fil des années un vrai pilier dans le domaine de l'assistance informatique sur tout le Luxembourg.
Nous vous remercions de votre
intérêt et
nous vous
offrons un aperçu des services et produits que nous
proposons :
-Dépannage à domicile des ordinateurs, internet et réseaux informatique.
- Présentation, promotion et vente de vos produits
et services sur internet.
- Conseil, installation et maintenance de votre
matériel informatique,de téléphonie et
voix sur IP (téléphonie sur Internet).
- services complets au forfait ou en régie,
à votre disposition 24 h/ 24 et 7 j/ 7
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des services de qualité aux meilleurs prix du
marché possibles. N’hésitez
pas à nous tester.
Nous
vous proposons de réaliser; sans engagement de
votre part, une offre spécifique
élaborée en fonction de vos besoins.
Vous pouvez nous joindre par
téléphone
au 27623040 soit au 661 163 281,
également par e-mail info@gdconseil.org
Tél : 27 62 30 40 Fax : 27623041
ou par courrier postal à l’adresse :
LUX GD CONSEIL S.
à r. l. à l’att. de Mons. Gaëtan-loup Debatty
8, rue GC Marshall
L-2181 LUXEMBOURG
Nous serions heureux de pouvoir vous compter parmi nos
clients
et nous vous assurons dorénavant une exécution
professionnelle de vos commandes.
Très cordialement
Gaëtan-Loup DEBATTY
Responsable informatique
INFORMATIQUE
BUREAUTIQUE
Présente au Grand-Duché de
Luxembourg
depuis maintenant 9 ans, Lux GD Conseil a su fidéliser sa
clientèle et se faire une réputation dans les
domaines de l'informatique, de la
téléphonie, de la bureautique et de
l'installation en réseaux de bureaux complets.
Indépendant
de
toute marque de produits, notre
neutralité; nous permet de vous conseiller au mieux et
d’obtenir pour votre compte les meilleurs prix.
Nous offrons :
A / Dépannage & Services
informatiques :
-Préparation d’un audit informatique
-Réalisation de cahiers de charges
-Programmation sur mesure
-Conseil, fourniture, installation et maintenance du
matériel adéquat
-La mise en œuvre et le support pour les serveurs et les
postes de travail
-Proximité et une disponibilité 24h/24 7j/7
Nous proposons plusieurs modes de maintenace
informatique, de
l’intervention ponctuelle et rapide
jusqu’à la gestion complète de
l’ensemble de votre système
Une ligne réservée vous permettra de nous
contacter 24h/24 et 7j/7
Vous disposerez d’un informaticien soit
quelques
heures par semaine, soit quelques heures par mois, exactement en
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contraintes.
Avez-vous pensé à la
sécurité de vos sauvegardes (backups) ?
Nous proposons pour un prix modique la réalisation de vos
sauvegardes informatiques ;
soit directement sur place (bandes, cassettes, supports
magnétique divers…) ; soit à distance
en toute confidentialité et avec la
sécurité nécessaire (clés
de codage sur 148 bits).
Vous avez une panne et vous ne savez pas comment vous en sortir ?
Que ce soit un problème de
matériel, une
panne de logiciel, n’hésitez pas à nous
contacter.
Après une rapide évaluation du
problème nous intervenons sans tarder.
COÛTS
Notre formule « forfait » pouvant
inclure
tout genre de prestations étudiées suivant vos
besoins spécifiques comme par exemple :
- Assurer le fonctionnement stable de votre système
- Assurer la bonne protection du système contre virus et
intrusions
- Contrôler l’efficacité de la
sauvegarde des données
- Analyser l’état du réseau, les
serveurs, les postes et les périphériques
- Vous informer et conseiller sur les évolutions possibles
- Remettre à niveau votre parc en fonction des
priorités définies
- Assister vos collaborateurs pour augmenter leurs
compétences et productivité
- Vous faire bénéficier de
l’intervention sur appel sans surfacturation
- Si vous rencontrez un problème urgent, nous intervenons
endéans 60 minutes en moyenne, sans coût
supplémentaire et ceci 24h/24 et 7j/7
Formule abonnement sur base de tiquets de 10, 25, 50, 75
et
100 heures
Cette formule permet une grande souplesse
d’utilisation et a été
créée pour des entreprises ayant des besoins
ponctuels en informatique et qui souhaitent acheter des heures
à un prix plus avantageux.
Les heures sont décomptées de la carte
à tiquets lors de chaque intervention comme par exemple :
- résolution de pannes
- détection et éradication de virus informatique
- Installation de PC
- déploiement de solutions réseaux (serveurs et
postes clients) + WIFI
I- Mise en place de
sauvegardes
- Mise en place de connexions Internet
- Rajout d’utilisateurs
- Modification et/ou suppression des droits
B /
Bureautique et
téléphonie
Installation, organisation,
déménagements
Téléphonie via internet
Matériel et installation
Proximité – service rapide,
possibilité service 24h/24 et 7j / 7
Bureautique : Nous prenons en charge toute ou partie de
l’installation de vos nouveaux bureaux et le
déménagement de vos bureaux. Tout en suivant vos
directives vous bénéficiez de notre savoir-faire
pour installer ou déménager l’ensemble
de vos postes de travail et de votre informatique.
La Téléphonie via Internet : Nous
mettons en place des solutions de téléphonie IP
qui vous permettent d’utiliser l’internet pour
l’ensemble de vos communications. Cette technologie vous
permet d’utiliser le réseau mondial Internet pour
passer vos appels téléphoniques
Ce système aux communications nettement plus avantageuses
vous permettra de faire des économies importantes sans
devoir changer vos téléphones.
Plusieurs solutions peuvent être
envisagées suivant la taille de votre installation
existante, avec ou sans central téléphonique.
INTERNET
De part sa facilité d’utilisation
et son
immense potentiel de communication, une présence internet
est devenue indispensable et contribue à l’image
de marque de la société.
Nous pouvons vous offrir bien plus qu’une
simple
présentation de votre société.
D’une simple source en informations,
l’internet est devenu un outil de travail indispensable qui
bouleverse les méthodes de travail.
Internet peut devenir votre meilleur commercial
- Services de promotion sur internet
Produits Internet :
- Création, maintenance et mises à jour de sites
professionnels www
- vente on-line, e-commerce, e-shop ou BtoB de sites intranet
plateformes publicitaires
- Fourniture de matériel, maintenance
Services Internet :
- Analyse, conception et programmation
- Revalorisation de votre site actuel
- Maintenance et mise à jour selon les besoins
- Gestion complète de votre présence internet
- Promotion de vos services et produits
- Support vente, exploitation des outils de vente
- Référencement
- Hosting
Services dérivés :
- Emails publicitaires
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- Réalisation et mise à jour de catalogues, de
listes de prix
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données
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Fax.:2 7 62 30 41
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Le jargon de l'informatique
Calendar
Protocole Internet offrant un format
d'échange d'informations qui décrit comment
réserver une date ou une ressource pour une
réunion.
FireWire
(ou i.Link)
Norme IEEE 1394 mise au point par Apple à la fin de
l'année 1995. Cette interface est destinée
à
connecter des périphériques
haut débit (magnétoscopes; caméra;
disques durs;
imprimantes etc..). Il est possible de connecter
simultanément
et à chaud jusqu'à 63
périphériques. Selon
la version de Firewire le débit est de 50; 100; 150 ou 200
Mo/s.
iPod
Lecteur de MP3 portable proposé par Apple disposant dans sa
première déclinaison d'un disque dur de 5 Go. Ce
lecteur
se connecte par l'intermédiaire d'une prise FireWire et est
compatible avec Mac OS 9 et Windows
USB
(Anglais : Universal serial bus).
Une norme; destinée à brancher le clavier; des
scanners,
et d'autres périphériques lent. L'interface USB
1.1
permet de connecter à un micro-ordinateur jusqu'à
127
périphériques pour un débit maximal de
12 Mbits/s,
soit 1.5 Mo/s; le tout sur un bus série comme son nom
l'indique.
Principalement destiné aux
périphériques lents,
l'interface a été
développée par Compaq;
Hewlett-Packard, Intel, Lucent; Microsoft, NEC et Philips depuis 1994
pour aboutir sur le marché grand public en 1998.
Il existe deux types de connecteurs (type A et B) dont les
règles de base sont les suivantes :
- On part toujours de l'ordinateur d'une prise de type A - Si le cordon
est intégré au périphérique
(clavier,
souris, joystick; etc...), le connecteur au bout du cordon est toujours
de type A. - Lorsque le cordon n'est pas intégré
au
périphérique, La prise sur le
périphérique
est toujours de Type B. On utilise alors un cordon de type A B
(imprimante, scanner; etc...)
Home page
Ou page d'accueil. L'entrée principale d'un site. En
général, la page s'intitule index.html
Byte
Français : octet Groupe de huit bits. ne pas confondre bit
et byte .Nom d'une des premières revues
américaines de micro-informatique
Microprocesseur
microprocessor
processor
Inventé en 1971 par Ted Hoff à Santa Clara dans
la Silicon Valley pour le compte d'Intel, contient des circuits
électroniques intégrés
imprimés sur une seule pastille de silicium;
communément appelé "puce
électronique".
Biprocesseur
Utilisation de deux processeurs simultanément. Cette
pratique
nécessite une carte mère appropriée.
Le type de
microprocesseur doit supporter cette technique, de même que
le
système d'exploitation. Windows 95 et 98 ne prennent pas en
charge cette technologie contrairement à Linux, Unix ou
Windows
NT.
Service de dépannage
Un service de dépannage (aussi appelé « service après-vente ») c'est la structure permettant de résoudre des incidents soumis par des utilisateurs.
Selon le type de problème, il existe différents types de services de dépannage :
Le centre de dépannage (helpdesk en anglais), qui correspond à un service de dépannage destiné à tous types d'utilisateurs d'un service. Par exemple, tous les fournisseurs d'accès à Internet disposent d'un centre assistance.
Le dépannage à domicile, ou service à la personne. Il concerne en général les métiers du bâtiment (plomberie, serrurerie, chaufferie, vitrerie), mais aussi le dépannage informatique à domicile.
Le centre de dépannage
correspond, au service chargé de répondre aux demandes de dépannage et de dépannage des utilisateurs des produits ou des services. Suivant le degré d'urgence et le niveau de difficulté, le centre de dépannage peut apporter une réponse, ou donner un conseil, et transmettre les problèmes vers un spécialiste de l'assistance ou du dépannage.
L'équivalent en anglais est help desk
. Le centre de dépannage constitue le point de contact principal entre la direction des systèmes d'information et les utilisateurs, pour un ou plusieurs secteurs d'activité des services des technologies de l'information et de la communication (TIC), et qui est généralement axé sur la gestion des incidents dans un domaine donné.
fournit des services de dépannage aux utilisateurs, par l'intermédiaire d'un téléassistant pour les aider à résoudre un problème logiciel ou matériel, ou simplement pour lui donner une information dont il a besoin. Dans le langage ITIL, on parle de centre de services.
Différents moyens
sont à disposition des techniciens pour apporter ce support : sur site (déplacement sur place), par téléphone via un centre d'appel, par courrier électronique, par internet, ou via une télémaintenance. Il doit en plus de sa tâche de résolution s'assurer qu'aucune demande de dépannage ne soit perdue ni laissée sans réponse.
Niveaux d'intervention des services de dépannage et de support
Les centres de dépannage disposent de différents niveaux pour répondre aux différents types de questions. Ils fournissent généralement aux utilisateurs un point central de dépannage pour tous les problèmes liés à l'informatique.
On considère en général deux niveaux d'intervention, parfois trois :
Niveau 1 :
le centre d'appel (ou call center, front desk). Le téléassistant prend l’appel (ou le courriel), l'enregistre dans une base de données (date, heure, motif), donne un numéro de référence, diagnostique le problème et donne des conseils de base pour sa résolution. Son champ d’action est relativement limité, il a en général à sa disposition une documentation, sur support papier ou électronique, sur les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs (en relation avec son intervention) nommée base de connaissances. L'appel peut être référencé.
Si la démarche n’aboutit pas (hors délais, niveau de compétence, etc.), il passe le relais à un intervenant de niveau 2.
Niveau 2 :
le back desk. L'intervenant peut diagnostiquer la panne (si le niveau 1 ne l’a pas déjà fait), faire rentrer le matériel en atelier ou déclencher une intervention sur site. Il est à même de guider le client par téléphone pour la résolution complexe du problème. Selon les systèmes il peut être amené à prendre le contrôle à distance (si la fonctionnalité est existante et s'il dispose des autorisations nécessaires). Selon le guide de bonnes pratiques ITIL, le niveau 2 peut appartenir à différents types :
réglementaire,
fonctionnel,
technique.
Niveau 3 :
c'est le prolongement du niveau 2 par un spécialiste du problème de référence, soit interne, soit externe (fournisseur, éditeur de logiciels, constructeur informatique, etc.).
L'extension du support technique informatique à tous les types de support, et notamment au support métier (ressources humaines, logistique, technique, etc.) constitue le centre de services qui consolide tous les supports et assistance qui soutiennent l'activité du métier. En général, les centres de dépannage ont un temps d’intervention limité correspondant à la philosophie de leur employeur ou du volume de cas à traiter selon les moyens mis à disposition. Le niveau de qualification aussi est variable selon les prestataires et l’orientation du centre de dépannage (interne-interne ou externe-externe)
Les services de dépannage forment un métier à part entière
où le sens du relationnel et la solidité des nerfs sont souvent mis à rude épreuve au moins autant que les compétences.
Cellules de dépannage
Dans les entreprises, une ou plusieurs organisations sont dédiées aux services de dépannage. On peut alors parler de cellules de dépannage.
Il arrive fréquemment que la fonction de dépannage soit répartie entre plusieurs cellules d'organisations différentes en fonction de la nature des problèmes à traiter :
dépannage dans les maîtrises d'ouvrage ;
dépannage fonctionnelle ;
dépannage réseau ;
dépannage exploitation ;
dépannage micro-informatique.
Ces cellules sont à différents niveaux de dépannage (1 à 3).
La tendance est à un regroupement des personnes chargées de l'assistance dans des cellules de dépannage. En général, les cellules de dépannage comprennent quelques personnes seulement.
L'idéal proposé par les bonnes pratiques ITIL est de parvenir à un point de contact unique entre les utilisateurs qui envoient leurs demandes et le centre de dépannage.
Spam
L'encombrement délibéré d'un forum de
discussion
ou un compte e-mail par l'envoi de messages non sollicités;
telles les annonces à caractère publicitaire.
Pentium
Premier microprocesseur d'Intel portant un nom et
faisant
suite à la série x86, il a
été introduit sur le marché en 1993,
c'est un processeur 32 bits et il contient 3;1 millions de transistors,
son successeur fut le Pentium Pro, aujourd'hui disparu.
Routeur
router
Outil logiciel ou matériel pour diriger les
données à travers un réseau. Il s'agit
souvent d'une passerelle entre plusieurs serveurs pour que les
utilisateurs accèdent facilement à toutes les
ressources informatiques proposées sur le réseau.
Le routeur désigne également une interface entre
deux réseaux utilisant des protocoles différents
Windows
DOS
, que ce soit dans sa version IBM PC-DOS ou dans les versions pour clones MS-DOS, ne comportait pas d'interface graphique. Il était possible avec une grande facilité de créer des graphiques sous le langage BASICA (GW-BASIC pour les clones) livré avec le système, mais les commandes devaient être mémorisées par l'utilisateur et tapées à la main, ce qui rendait le système pénible d'emploi.
Par ailleurs, chaque couple application/périphérique
exigeait son pilote générique, ce qui rendait la gestion de ces pilotes compliquée et constituait un frein à l'évolution des configurations.
Inspirées d'interfaces comme l'Alto de Xerox, puis du Lisa et du Macintosh d'Apple
, les premières versions de Windows, en 16 bits, s'appuyaient sur l'OS existant : MS-DOS. Celui-ci ayant été conçu monotâche, on y lançait Windows comme un simple programme, qui incorporait dès lors quelques-unes de ses fonctions (comme le tracking de la souris au système). La limitation intrinsèque propre au monotâche, ainsi que le côté marginal de Windows 1 (dont les fenêtres ne faisaient que partager l'écran sans superpositions), puis Windows 2 (permettant les superpositions, mais de faible performances) n'inquiétèrent pas alors le rival Apple, plus préoccupé de la stratégie d'IBM.
IBM ne pensait pas l'usage du mode graphique viable avec la limitation à 640 K du DOS
ni la faible résolution des écrans de l'époque et s'orienta vers un multi-fenêtrage en mode texte, Topview, très réactif, mais gardant l'inconfort du DOS.
Windows 3 intégra trois versions livrées simultanément :
une en mode 8086 (16 bits simples), une seconde en mode 80286 (16 bits avec adressage étendu) et une troisième en mode 80386 (adressage 32 bits). L'appel de la commande win depuis le DOS effectuait quelques tests système et lançait automatiquement la version jugée la plus appropriée, sauf demande expresse de l'utilisateur au moyen de paramètres. La version du DOS était elle aussi testée, afin de substituer autant de fonctions Windows que possible à celle du DOS, qui ne servait plus guère que de lanceur et d'implanter les vecteurs d'appel aux bons endroits (un effet collatéral fut une série de messages d'avertissement si on lançait Windows depuis un OS concurrent comme DR-DOS). Son usage d'Adobe Type Manager le positionna comme un concurrent sérieux du MacIntosh et déclencha de la part d'Apple un procès en contrefaçon. Mais Apple le perdit à cause du précédent de l'Alto.
La version 3.1
poussa la qualité un peu plus loin en remplaçant Adobe Type Manager par TrueType. Une version 3.11 (Windows for Workgroups) intégra de façon native l'usage du réseau local.
Ces versions avaient peu à peu fini par intégrer un noyau, un shell propre similaire au DOS et des utilitaires de gestion du système d'exploitation en plus de l'interface graphique qui donna son nom au système d'exploitation. Elles furent donc considérées comme les successeurs de MS-DOS, avec le confort que chaque périphérique comme chaque application n'avait besoin dès lors que du driver Windows, ce qui simplifiait considérablement la gestion de ceux-ci.
Avec Windows 95, l'OS (Operating System)
épaulé par une importante campagne de publicité grand public, rencontre un grand succès, dû en partie au fait que son éditeur a passé de très nombreux accords d'exclusivité avec les constructeurs d'ordinateurs leur interdisant d'installer un autre système sous peine de sanctions financières3. Il est vendu préinstallé sur la quasi-totalité des ordinateurs personnels.
Windows NT commencé en 1993, permet à Microsoft d'assoir Windows
dans les entreprises, suivi par Windows 2000.
Windows XP (mars 2002) marque un tournant :
la fusion des systèmes grand public (Windows 98 / Me) et professionnels (Windows NT, 2000). L'adoption de celui-ci est progressive mais sa durée de vie en fera un système toujours répandu 10 ans après sa sortie.
Windows XP met aussi en évidence les lacunes de sécurité du système et Microsoft est obligé de revoir intégralement le code de Windows en 2003.
Windows Vista se veut novateur mais souffrira de gros défauts
(lenteurs, stabilité) qui ne le rendront pas très populaire.
Windows 7
, qui est en quelque sorte une version entièrement achevée et optimisée de Windows Vista, connaît un grand taux d'adoption : son interface et sa sécurisation figurent parmi ses atouts.
Windows 8 est une nouvelle rupture pour Microsoft :
nouveau noyau, nouveau type d'applications téléchargeables depuis un Store, optimisation de la consommation mémoire et processeur le rendant utilisable sur des configurations plus légères. Malheureusement son interface trop pensée pour le tactile rebutera un grand nombre d'utilisateurs, notamment par l'absence du "menu démarrer" historique qui les oblige à utiliser des logiciels tiers en remplacement.
Windows 10 marque un nouveau tournant :
code partagé avec les téléphones, interface revenant à un menu démarrer sur les PC traditionnels, promotion des applications "universelles" (fonctionnant sur PC et smartphones à condition de posséder un matériel compatible). Cette version est aussi une grande nouveauté en termes de gestion de mises à jour : elles sont permanentes et obligatoires (afin de renforcer la sécurité), et une nouvelle version de Windows doit sortir environ tous les six mois. Un nouveau navigateur remplace Internet Explorer : Microsoft Edge.